Felelős játék a Gold Casinónál
A szerencsejáték szórakoztatás, nem bevételi forrás. A Gold Casinónál 2012 óta ez az alapelv, ezért minden fiókhoz ingyenes kontroleszközöket adunk, és a támogatásunk a nap 24 órájában elérhető.
Elkötelezettségünk a biztonságos játék mellett
Nálunk a játékosok jólléte nem marketinggesztus, hanem működési kötelezettség. A fiókokat viselkedéselemző rendszerünk figyeli: ha a játékstílusod hirtelen megváltozik, például éjszakai hosszú sessionök vagy ismételt, gyors egymás utáni befizetések jelennek meg, diszkrét üzenetben felhívjuk a figyelmedet az eszközeidre.
A valóság-ellenőrzés (reality check) alapértelmezetten bekapcsolva érhető el: 60 percenként felugró értesítés mutatja az eltelt időt, a nyereményt és a veszteséget az adott munkamenetben. Az ügyfélszolgálatunk minden munkatársa képzést kapott a problémás játékviselkedés felismerésére, és soha nem próbál visszaállítani egy limitedet vagy rávenni a játék folytatására.
Ismerd fel a figyelmeztető jeleket
Mikor lett több a játéknál?
A problémás játékviselkedés bárkinél kialakulhat, és nem jelenti, hogy gyenge vagy rossz ember vagy. A lényeg a korai felismerés: az alábbi jelek közül ha kettő vagy több igaz rád az elmúlt 3 hónapban, érdemes szünetet tartani és beszélni valakivel.
- Veszteség után azonnal újra befizetsz, hogy visszaszerezd az elveszett pénzt (veszteség hajszolása).
- Elhallgatod vagy hazudod a játék időtartamáról és a rá fordított összegről a családodnak, barátaidnak.
- Kölcsönkért pénzből, hitelkártyáról vagy számlafizetésre félretett összegből játszol.
- Dühös, feszült vagy ingerlékeny leszel, ha nem játszhatsz.
- A játék az alvás, a munka vagy a kapcsolataid rovására megy.
- Növeled a tétet, mert a korábbi összegek már nem adnak ugyanolyan izgalmat.
- Előre nem tervezett, impulzív sessionöket tartasz, gyakran éjszaka.
- Már nem a szórakozás, hanem a nyerés vagy a veszteség pótlása a játék célja.
Eszközök, amelyeket ma beállíthatsz
Hol: Fiókom, Felelős játék menü
Minden eszköz azonnal aktiválható a fiókodban, díjmentesen, és a meglévő egyenlegedre nincs hatásuk. A limiteket bármikor szigoríthatod azonnal, lazítani viszont csak a módosítás után 24 órával lehet, hogy legyen időd átgondolni a döntést.
- Napi, heti és havi befizetési limit: korlátozza az egy időszakra befizethető összeget (Fiókom, Felelős játék, Befizetési limit).
- Veszteségi limit: ha az adott időszakban ennyit veszítesz, a rendszer automatikusan leállítja a játékot (Felelős játék, Veszteségi limit).
- Tétkorlát: egyetlen körben sem tehetsz fel ennél nagyobb összeget (Felelős játék, Tétkorlát).
- Munkamenet-időzítő: a megadott idő leteltével kijelentkeztet (Felelős játék, Session limit).
- Valóság-ellenőrzés: rendszeres felugró összefoglaló időről, nyereményről és veszteségről (Beállítások, Értesítések).
- Lelátási idő (cooling-off): 24 órától 30 napig tartó rövid kényszerszünet, a fiók lezárásával (Felelős játék, Szünet).
- Önkizárás: határozatidejű vagy végleges fiókzár, lásd a következő fejezetet (Felelős játék, Önkizárás).
Kizárás önmagad védelmében
Időtartamok és következmények
Az önkizárás a legerősebb eszközünk: a kizárás ideje alatt a fiókod nem nyitható meg, nem küldünk neked promóciós e-mailt, és a hírlevél-feliratkozásod is automatikusan megszűnik. Az önkizárás a megújítás napján ismételten elindítható vagy meghosszabbítható.
| Időtartam | Mi történik az egyenleggel és a nyitott tétekkel | Újranyitás |
|---|---|---|
| 24 óra | A nyitott tétek lezárásra kerülnek, az egyenleg a fiókban marad | Automatikus, a lejáratkor |
| 7 nap | A nyitott tétek a kizárás előtti utolsó lezárult körrel elszámolódnak, egyenleg bent marad | Automatikus |
| 30 nap | Egyenleg változatlan, új tét nem helyezhető | Automatikus |
| 6 hónap | Egyenleg változatlan, minden promóció leáll | Automatikus |
| Végleges | Az egyenleget a kérésedre 5 munkanapon belül visszautaljuk a regisztrált bankszámládra, a nyitott tétek visszavonhatatlanul érvénytelenné válnak | Nem lehetséges |
Újraaktiválás és új fiókok
Határozatidejű kizárás után a fiókod a lejárat napján automatikusan újra megnyílik, de egy 24 órás várakozási idő után, hogy a döntés átgondolt legyen. Kizárás alatt új fiókot nem nyithatsz: a személyes adataid alapján minden ilyen regisztrációt blokkolunk. Ha mégis új fiókot nyitsz és rajtakapunk, a nyereményed elévül, az összes fiókod véglegesen lezárul.
Védelem a kiskorúak körében
18 év alatt nincs játék
A platformunk kizárólag 18. életévét betöltött, hitelesített játékosoknak érhető el. A KYC-eljárásunk részeként minden első kifizetés előtt ellenőrizzük a személyi okmányt, a lakcímet és a fizetési módot, és a 18 éven aluli fiókokat azonnal lezárjuk, egyenlegük visszafizetése nélkül.
Ha otthonában gépen vagy telefonon játszik, zárja jelszóval a fiókját, és jelentkezzen ki minden session végén. Ingyenes szülői felügyeleti szoftverek, például a Net Nanny vagy a Qustodio tartalomszűrővel blokkolhatják a szerencsejáték-oldalakat a gyermekek eszközein. Soha ne használja a kiskorúak nevével vagy adataival regisztrált profilt, és ne tegye elérhetővé előttük a fizetési eszközeit.
Segítség a kaszinónkon kívül
Ha úgy érzed, hogy egyedül nem megy, nem vagy egyedül. Az alábbi szervezetek ingyenesen, névtelenül és ítélet nélkül segítenek, és egyik sem áll kapcsolatban velünk: az adataid náluk biztonságban vannak.
- Anonim Szerencsejátékosok magyar nyelvű önsegítő csoportokkal és érintett hozzátartozói csoportokkal, elérhető: anonim-szerencsejatekosok.hu, telefonszám: +36 30 553 9940.
- Gambling Therapy nemzetközi online tanácsadás és fórum magyar nyelvű anyagokkal is, elérhető: gamblingtherapy.org.
- Szerencsejáték Felügyelet hivatalos tájékoztatója a felelős játékról és a jogorvoslati lehetőségekről, elérhető: szfel.gov.hu.
Így érsz el minket
Felelős játék ügyintézés
A felelős játékkal kapcsolatos kéréseidet az élő chaten a Felelős játék kategóriában, vagy a [email protected] címen, Felelős játék tárggyal intézheted, a nap 24 órájában. Limit beállítását, lelátási időt és 24 órás kizárást azonnal, azonnali visszajelzéssel indítunk el; a 6 hónapos és végleges kizárást írásban, két munkatárs kettős ellenőrzésével iktatjuk, visszaigazolással.
Ha a kizárási kérésedhez személyes beszélgetést is kérsz, kapcsolatba lépünk veled a megadott telefonszámodon vagy e-mailben, a te által választott időpontban. Egyetlen ilyen beszélgetés sem kötelez semmire, és nem kerül be a játékelőzményeidbe.
Gyakran ismételt kérdések
Elég egy e-mail a befizetési limit beállításához?
Nem kell e-mail: a limitet magad állítod be a Fiókom, Felelős játék menüben, és azonnal érvénybe lép. Szigorítás azonnal, lazítás csak 24 óra várakozás után lehetséges.
Mi történik az egyenlegemmel önkizáráskor?
Az egyenleg a fiókodban marad, kivéve végleges kizárásnál, amikor 5 munkanapon belül visszautaljuk a regisztrált bankszámládra. A nyitott tétek a kizáráskor lezárásra vagy érvénytelenné válnak, az időtartamtól függően.
Kizárás alatt nyithatok új fiókot más e-mail címmel?
Nem. A személyes adataid alapján minden új regisztrációt blokkolunk, és ha mégis sikerül fiókot nyitni, minden fiókod véglegesen lezárul, a nyereményed elévül.
Minden korhatár 18 év a Gold Casinónál?
Igen, minden játékunk, beleértve a nyereményjátékokat és a live asztalokat is, kizárólag 18 éven felülieknek érhető el, és az első kifizetés előtt minden fiók KYC-ellenőrzésen megy át.