Így érhetsz el minket

Az ügyfélszolgálatunk minden nap, a nap 24 órájában elérhető. Legyen szó befizetésről, azonosításról vagy egy nyerőgépes hibáról, valós ember válaszol, nem automata sablon.

Támogatási csatornáink és válaszidők

Két csatornán értesz el minket, és mindkettőn ugyanaz a csapat ül. Az élő chat ikonja a jobb alsó sarokban található, a weblap minden aloldalán, beleértve a mobilos verziót és az iOS illetve Android alkalmazást is. A chatet magyar, angol és német nyelven kezeljük, ügynökváltás nélkül.

Ha a hosszabb, dokumentumot is igénylő ügyekről van szó, az e-mail a jobb választás. Csatold a képernyőképet, a tranzakció azonosítóját vagy a fiókod e-mail címét, és a válasz már az első levélben konkrét lesz, nem általános tájékoztatás.

Milyen adatokat küldj el

A gyorsabb ügyintézéshez mindig add meg a fiókodhoz tartozó e-mail címet és a pontos hibaleírást. Kifizetési ügyeknél hasznos a tranzakció dátuma és összege, technikai hibánál az eszközöd típusa és a böngésző neve. Jelszó vagy bankszámlaadat soha nem kérünk el tőled chatben vagy e-mailben; ha valaki ilyet kér a nevünkben, az nem a csapatunktól van.

Miben tudunk segíteni neked

A legtöbb megkeresés négy nagy témába esik, és mindegyikhez van kész folyamatunk.

• Fiók és azonosítás: regisztrációs problémák, adatmódosítás, KYC dokumentumok (személyi igazolvány, lakcímbizonyítvány, fizetési mód igazolása) beadása és ellenőrzése. Az azonosítást az első kifizetés előtt kötelező lezárni, az ellenőrzés jellemzően 24 órán belül megtörténik.
• Befizetés és kifizetés: 4 000 Ft-tól tölthetsz fel Paysafecarddal, magyar banki átutalással, Revoluttal, Visa és Mastercard kártyával, Skrill és Neteller számlával. Kifizetési határidők: e-pénztárcák 0–24 óra, kártya és banki átutalás 1–3 munkanap. Heti 2 000 000 Ft a kifizetési plafon, jutalékot nem számolunk fel.
• Technikai problémák: játék nem indul, elveszik a fordulat, akadozik az élő osztály. Ilyenkor a játék nevét és az időpontot írd meg, mert a rendszerben vissza tudjuk keresni a kört és a tétet.
• Bónuszok: a 100%os üdvözlő bónusz 200 000 Ft-ig 15 ingyenes pörgetéssel jár, GOLD500 kóddal, 35x szerencsejáték-feltétellel. Heti 10% visszatérítés, hétvégi 50%os újratöltés 80 000 Ft-ig és havi nyerőgépes versenyek is futnak; a pontos állapotodat az egyenleg oldaladon látod.

Felelős játék támogatás

Ha úgy érzed, a játék eluralkodik feletted, ezt is nyugodtan hozd fel chatben. Befizetési és veszteséglimiteket állítunk be a fiókodra, emlékeztetőket kapcsoltunk be a munkamenetekhez, és kérhetsz önkiegyezést, azaz self-exclusiont is. Külső segítségként az Anonim Szerencsejátékosok csoportját és a Gambling Therapy szolgálatát tartjuk bekapcsolva az oldalon; ezek ingyenesek és függetlenek tőlünk.

Ezt nézd meg a kapcsolatfelvétel előtt

A megkeresések nagyjából harmala pár kattintással magadtól is megoldható, még mielőtt írsz nekünk.

A GYIK oldalunk a bevételezés, bónuszfeltételek és azonosítás leggyakoribb kérdéseit tartalmazza lépésről lépésre. A profilodban az azonosítás fülön látod, hogy a KYC dokumentumaid beérkeztek és elbírálásra várnak, vagy már elfogadtuk őket. A tranzakciós előzményeidben minden befizetés és kifizetés dátummal, összeggel és státusszal szerepel, így elakadt kifizetésnél rögtön látod, hogy folyamatban van vagy hiányzik egy dokumentum.

Ha ezek után is írsz, ezt a három információt említsd meg első üzenetben: KYC státusz, releváns tranzakció azonosítója, és mit próbáltál már meg. Ezzel akár egy teljes válaszkört megspórolsz.

• GYIK: a főmenü Súgó pontja alatt
• KYC státusz: profilod azonosítás füle
• Tranzakciók: profilod előzmények füle

Sajtó és partnerségi megkeresések

Hirdetési, affiliate és médiaügyekben ne az ügyfélszolgálati címet használd, mert az csak játékosoknak szól. A partnerségi csapatunk a [email protected] címen fogadja a megkereséseket, és 2 munkanapon belül válaszol. A Gold Casino üzemeltetője a Gold Entertainment N.V., máltai szerencsejáték-felügyeleti licenccel (MGA/B2C/394/2012), így jogi tárgyú levelekben ezt a cégnevet és nyilvántartási számot tüntesd fel.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 percen belül kapcsolódik egy ügynök, mivel a szolgálat 0–24 órában, minden nap működik. E-mailben 24 órán belül válaszolunk, jellemzően 3–5 óra alatt.

Van telefonszám, ahol elérhetlek titeket?

Jelenleg csak élő chatet és e-mailt működtetünk, telefonszolgálat nincs. A chaten ugyanazokat az ügyeket intézzük, és a teljes beszélgetés előzménye megmarad a fiókodban.

Milyen nyelven kaphatok támogatást?

Magyarul, angolul és németül is írhatod a kérdéseidet, mindkét csatornán. A dokumentumokat bármelyik három nyelven elfogadjuk.

Kérhet a csapat jelszót vagy bankszámlaszámot?

Nem. Jelszót, teljes kártyaszámot vagy bankszámlaadatot soha nem kérünk el chatben vagy e-mailben. Az azonosításhoz szükséges dokumentumokat kizárólag a profilod biztonságos feltöltő felületén fogadjuk.